這段時間品牌危機是和朋友們交流最多的話題。從肯德基的“豆?jié){門”到味千的“骨湯門”，從海底撈的“勾兌門”到東來順的“調(diào)和門”，幾乎每天都有品牌遇到危機，可能今年曝光的各種“門”，相當(dāng)于之前的總和，一時間品牌危機成了熱門話題，有些開始恐懼網(wǎng)絡(luò)，有些開始在品牌投入上畏手畏腳，還沒有做成品牌，就開始擔(dān)心品牌危機了，而這些都是缺乏對品牌危機的認(rèn)識。 

        隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，危機越發(fā)成為企業(yè)發(fā)展的常態(tài)，這并非忘言，因為在企業(yè)的發(fā)展過程中，存在著太多的變數(shù)，發(fā)展時期對一些問題的忽視或考慮不周，便會給企業(yè)帶來一些隱患。其實刨去那些想混水摸魚的企業(yè)不說，企業(yè)這種無意識的過錯總是再所難免，在此我們也沒有必要遮掩。唯物主義論者以為，世界是矛盾的，矛盾是普遍存在的，既然危機不可避免，那么如何應(yīng)對危機便成為企業(yè)唯一可以做的。 

        事實上，從世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展來看，那些知名的大企業(yè)，無不經(jīng)歷過危機，在危機當(dāng)中他們不僅沒有倒下，反而成變得更為強大，諸如雀巢、蒙牛、伊犁、星巴克、可口可樂、亨氏、微軟、聯(lián)想、海爾……哪一個沒有經(jīng)歷過危機，哪一個不是在危機來臨的時候，因為處理得當(dāng)才順利度過難關(guān)，而且在危機過后，變得更加成熟和理性？ 

        所以說危機來臨了并不可怕，可怕的是對危機毫無準(zhǔn)備，和不會應(yīng)對。而一旦經(jīng)受住了危機，日后企業(yè)必將增添了抗衡各種艱難困阻的能力。從這個意義上來說，沒有經(jīng)歷危機的品牌是不成熟的，只有經(jīng)歷過危機的錘煉，企業(yè)才能夠真正成長為參天大樹。其實不只是企業(yè)，小到個人，大到國家，比如強大如美國，在經(jīng)歷了9•11事件以后，其在處理國際事務(wù)時，也更加懂得了合作與圓潤，少了之前的霸氣和不可一世的囂張，學(xué)會了與盟友合作，再也不會撇開聯(lián)合國獨自蠻干。所以說如今的美國在處理國際事務(wù)方面要更為成熟。相反，面對危機，國人往往是習(xí)慣于逃避，燒香祈禱危機遠(yuǎn)離自身，其實這反映了國人保守的一面，寄希望于在一個相對隔絕和封閉的空間，自然成長，然而傳統(tǒng)也告訴我們，溫室里的花朵總是經(jīng)受不住風(fēng)雨的考驗。太多這樣的例子，諸如秦池集團(tuán)、愛多VCD、三株口服液、太陽神、健力寶等等都在危機發(fā)生后一夜之間轟然倒塌，這值得我們反思。 

        “風(fēng)生于地，起于青萍之末”，危機的發(fā)生，無可諱言，時常帶有一定的突發(fā)性。如果企業(yè)以危機為契機，抓住危機并從中找尋生機，危機就會變?yōu)槠髽I(yè)的一個轉(zhuǎn)折點，并為企業(yè)建立富有競爭力的聲譽，樹立企業(yè)的形象和處理企業(yè)的重大問題創(chuàng)造了機會。將壞事變?yōu)楹檬?，?yīng)了中國的一句古話：塞翁失馬，焉知非福。企業(yè)越早認(rèn)識到存在的威脅，越早采取適當(dāng)?shù)男袆?，越可能控制住問題的發(fā)展。人們常說，人無遠(yuǎn)慮，必有近憂。一個企業(yè)平時多一些危機意識，設(shè)想種種危機可能，制定種種危機策略，提高危機管理水平，在危機來臨時必定能夠鎮(zhèn)定從容，如此必是先贏了一步。 

        孟子說的好，生于憂患，死于安樂。企業(yè)的成熟必然成長于危機當(dāng)中，一個沒有憂患意識的企業(yè)必定是短視的，一個沒有居安思危的企業(yè)也是危險的，正是因為這種憂患意識的存在，才能時時督促企業(yè)揚鞭自奮，不敢妄自尊大。孟子還說，“入則無法家拂士，出則無敵國外患者，國恒亡。”其不僅將危機視為企業(yè)不可回避的一環(huán)，還將危機視為促進(jìn)企業(yè)成長成熟的必要過程，有如此胸襟，方才能成就大業(yè)。

        在李明利看來，危機事件的發(fā)生多半與企業(yè)自身的行為錯失有關(guān)，或是因為違反法令；或是因為不解民情；或是因為管理失當(dāng)；或是因為產(chǎn)品、服務(wù)缺陷所致。所以企業(yè)更應(yīng)該完善自我，特別是在產(chǎn)品安全、社會道德等基礎(chǔ)層面上下功夫，給企業(yè)留下不至于萬劫不復(fù)的后路。 （李明利）