在線零售商一直主導(dǎo)著早期技術(shù)的采用，為的是讓消費者獲得更好的體驗。然而，盡管對于VR的欲望越來越強烈，VR技術(shù)在零售業(yè)的應(yīng)用一直是一個新奇點。不過這一切將要改變了。

不僅僅是炒作 

直到最近，由于成本原因VR一直被認為對于大眾來說是遙不可及的。只有極少數(shù)的人擁有VR頭盔。只有少數(shù)的品牌有實際地提供能夠真正提升客戶體驗的VR服務(wù)。 

不過今年，你還很難在高端的VR頭盔上實現(xiàn)自由的移動。對于像是FB的Oculus Rift到微軟的全息眼鏡，科技巨頭們已經(jīng)牢牢地將他們的產(chǎn)品限制在了桌上，不過谷歌和三星一類的VR眼鏡盒子則比那些早期的概念要便宜得多。 
 

當(dāng)VR遇到客戶體驗 

與此同時，消費者正期待并且需要更好，更沉浸以及更有回報的消費體驗。這包括渴望更少的人與人之間的互動，以及更傾向于自助服務(wù)的偏好。 

根據(jù)Oracle的研究，有34%的在線零售商承認他們的客戶更傾向于不與銷售或客服團隊成員溝通就購買或解決服務(wù)問題。消費者希望以他們自己的方式來和品牌互動，并且只在需要的時候才會這樣。對此零售商開始意識到VR等新興技術(shù)在改善客戶體驗以及線上線下零售時候的重要性。VR能夠提供差異化，并且加強零售商與消費者之間的關(guān)系。 

總的來說，現(xiàn)在消費者體驗正在以比以往更快的速度改變著，而零售商則需要開始像科技公司一樣地去思考。 

一些革新且富有技術(shù)的零售商店正在遇到挑戰(zhàn)，并且開始轉(zhuǎn)向VR領(lǐng)域。例如在英國，John Lewis（約翰—路易斯，是最大的百貨商店，在牛津街商業(yè)區(qū)和購物中心里都有它的分店）就為其2016年的圣誕節(jié)活動準備了2個VR體驗。 

其他零售商正在加速新技術(shù)的投資，為的是能夠提供消費者所想要的那種消費體驗。Oracle最近的研究表面，到2020年有74%的零售商承認他們已經(jīng)開始或者正打算采用VR。有類似比例的零售商開始打算投資聊天機器人、自動化以及專用的APP，以此來改變消費者體驗，并且能夠為消費者提供他們所期望的體驗。 
 

開始更好地了解客戶 

雖然零售商計劃投資新興技術(shù)是令人興奮的，許多零售商仍在試圖努力獲得來自他們客戶的看法。 

根據(jù)Oracle的研究，只有超過三分一的零售商（39%）定期從不同的源頭獲取數(shù)據(jù)，來預(yù)測消費者行為，并相應(yīng)地調(diào)整他們的方法。只有41%的零售商在他們的消費者分析中會包括社交和CRM數(shù)據(jù)。 零售商需要確保他們有一個完全運作的數(shù)據(jù)策略，一個統(tǒng)一的銷售、服務(wù)和營銷機制。如果零售商需要最新的技術(shù)，他們可以讓信息在所有的客戶體驗團隊之間自由地流動。這種對客戶數(shù)據(jù)更明智的使用，將給零售商帶來洞察力，讓他們開發(fā)并推出客戶體驗。這些客戶體驗?zāi)軌蜃屜M者覺得零售商是為每一位用戶而專門設(shè)計的。VR正幫助零售商通過身臨其境的購物體驗以及無縫的客戶互動來吸引他們目標觀眾的注意力。 

如果零售商能立馬得到這方面的數(shù)據(jù)，那么機會是巨大的。這會導(dǎo)致基于VR以及其它新興的消費者體驗技術(shù)的發(fā)展——這些體驗和技術(shù)是消費者和零售商從未想象到的。