電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而發(fā)展起來的一種新興業(yè)務(wù)活動，電子商務(wù)平臺是進行電子商務(wù)的必備工具，如何為電子商務(wù)提供良好的網(wǎng)絡(luò)交互平臺，是IT行業(yè)在這一領(lǐng)域需要解決的首要問題。還是那個永遠(yuǎn)不變的規(guī)則——用戶至上。電子商務(wù)服務(wù)路線，主要體現(xiàn)在用戶所使用的網(wǎng)絡(luò)平臺是否滿足用戶的需要，除了基本功能以外，是否還存在增值業(yè)務(wù)。服務(wù)路線雖然是一個新鮮的名詞，可是他在這里卻起著至關(guān)重要的作用。

    Web3D納金網(wǎng)主推《Web3D電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)及運營路線實戰(zhàn)》，該書針對Web3D技術(shù)應(yīng)用中的商業(yè)路線設(shè)計、服務(wù)路線設(shè)計、推廣路線設(shè)計、技術(shù)路線設(shè)計、人才路線設(shè)計、運營路線設(shè)計、基于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬貨幣經(jīng)濟規(guī)律研究、產(chǎn)權(quán)路線設(shè)計。本周與大家分享書中的部分精華。

    緒論——有好的禮儀

    1.界面友好【1】

    友好的界面總是會給用戶帶來感官上的舒服感，首先印象分就會給很高了。相信誰也不會愿意使用一個雜亂無章、毫無體系的界面設(shè)計。只有合理布局、設(shè)計適宜、用到其處、符合用戶視覺特性的界面會讓人接受，從而也使得系統(tǒng)更容易讓人認(rèn)可和使用。

    2.操作方便【2】

    在這個塊節(jié)奏的經(jīng)濟生活時代，為了追求時間效益，更多的人則喜歡采用簡單易行的方法來完成任務(wù)。電子商務(wù)這一重要元素尤其是這樣，畢竟時間就是金錢。用戶不會選擇使用一個操作繁瑣、浪費時間的系統(tǒng)來進行電子商務(wù)活動的，這樣輕則浪費時間、降低工作效率，重則造成經(jīng)濟損失，影響市場效益。
因此，電子商務(wù)平臺的系統(tǒng)操作要盡量設(shè)計得簡單明了、易于執(zhí)行。

    3.便于識別【3】

    通常的軟件系統(tǒng)或平臺都會存在一些特殊的標(biāo)記，這些標(biāo)記最初始的作用就是為了給用戶一些提示。但是有一些標(biāo)記的設(shè)計過于另類，表達(dá)意思不夠明確，似是而非，反而給用戶添加了識別的困難。

    便于識別的標(biāo)記也是一種“虛擬禮儀”的體現(xiàn)，能夠讓用戶輕松地體驗系統(tǒng)或是軟件。

    4.準(zhǔn)確提示錯誤信息【4】

    不存在沒有錯誤的軟件系統(tǒng)。在電子商務(wù)這個虛擬平臺上，由于使用人數(shù)眾多，交易內(nèi)容繁雜，各種信息無處不在，發(fā)生錯誤是在所難免的事情。而在發(fā)生錯誤時，如何準(zhǔn)確向用戶發(fā)出錯誤信息是一個很重要的內(nèi)容，只有這樣，系統(tǒng)管理員或是用戶才會根據(jù)提示的錯誤信息，準(zhǔn)確的采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，以解決問題。不正確的錯誤信息，或是不提示錯誤信息，都會影響到用戶對系統(tǒng)的使用。

    比如，當(dāng)信息傳遞發(fā)生問題時，系統(tǒng)應(yīng)該能夠判斷到底是網(wǎng)絡(luò)問題，還是用戶所傳送的信息本身有問題，如格式、大小等。

    5.錯誤提示及時【5】

    經(jīng)常會遇到這樣的情況：當(dāng)你打開一個網(wǎng)頁的時候，顯示的是一片空白，頁腳現(xiàn)實“完成”狀態(tài)，頁眉不顯示緩沖提示，也看不到任何提示信息。用戶完全不知其所以然，憑空等待，最后過了很長一段時間以后，用戶很無奈，只好關(guān)掉它。想象一下，這要是發(fā)生在一個很重要的電子商務(wù)會談中，一方無法獲知信息，另一方無法發(fā)送信息，導(dǎo)致雙方都無法確定具體情況是怎樣的，既浪費了時間，又挫敗商談的積極性，影響了整個商務(wù)活動的質(zhì)量與效率。

    因此在這種情況下，及時而準(zhǔn)確的錯誤信息提示顯得尤為重要，以避免產(chǎn)生不好的影響和結(jié)果。

    ……

    3.3 企業(yè)服務(wù)路線圖

    WEB3D：全新的營銷工具

    出類拔萃的營銷新工具 ：給您的用戶一個虛擬的產(chǎn)品3D樣本，讓您的訪客可以直接把握您產(chǎn)品的獨特功能 ；無需安裝，在Web瀏覽器上就可實現(xiàn)三維交互；WEB3D將突出產(chǎn)品的獨特功能，通過建立在產(chǎn)品的自定義選項可在線鏈接到您企業(yè)的營銷系統(tǒng)；如圖3-1所示。
        ……

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