笑臉迎客、耐心解答，不需要吃飯、睡覺(jué)、上廁所，更談不上罷工，24小時(shí)為你守候—— 3D服務(wù)員在歐美機(jī)場(chǎng)“上崗”

    你可能會(huì)遇見(jiàn)希瑟，艾米麗和卡拉，或是“她們”的同事，在紐約、華盛頓、巴黎、倫敦等全球各地的一些機(jī)場(chǎng)。

    這些迷人的“女士”，以極其優(yōu)雅的姿勢(shì)“站”在機(jī)場(chǎng)的重要角落，為第一次到機(jī)場(chǎng)的你指明方向，告訴你換登記牌的柜臺(tái)位置，提醒你最新的安檢通知。“她們”知道，這些繁瑣的小事，有時(shí)正是你在旅途中感到煩悶的來(lái)源。

    “當(dāng)他們站在面前，你幾乎不會(huì)覺(jué)得有什么異樣，就像在電影院看3D電影那樣。”英國(guó)BBC網(wǎng)站文章評(píng)論說(shuō)，“從阿塞拜疆到美國(guó)，這些真人大小的3D虛擬服務(wù)員的出現(xiàn)，是為了向你提供更有效率的服務(wù)。”

    自從第一批3D虛擬服務(wù)員上崗后，英國(guó)東米德蘭茲?rùn)C(jī)場(chǎng)的工作人員感到工作輕松了許多。“他們總是無(wú)休止地微笑著迎接客人，不需要吃飯、睡覺(jué)、上廁所，更談不上罷工。說(shuō)實(shí)話，我可做不到這樣好脾氣。”東米德蘭茲?rùn)C(jī)場(chǎng)大廳問(wèn)詢臺(tái)一名服務(wù)人員凱瑟琳·米勒說(shuō)。

    她的“新同事”們大多裝有傳感器，當(dāng)有乘客靠近時(shí)會(huì)自動(dòng)激活對(duì)話，另一些則循環(huán)重復(fù)預(yù)錄制的話語(yǔ)。他們被賦予安撫乘客緊張不安情緒的重任，帶著親切的微笑和禮貌的說(shuō)話方式，能說(shuō)多種語(yǔ)言。

    “這些‘服務(wù)員們’確實(shí)吸引了許多乘客。”東米德蘭茲?rùn)C(jī)場(chǎng)客服部門(mén)的負(fù)責(zé)人尼古拉·麥凱布說(shuō)，“你只要摁下一個(gè)按鈕，真人大小的3D虛擬服務(wù)員就會(huì)出現(xiàn)。人們經(jīng)常觸摸他們，有的還樂(lè)此不疲?？傆腥藨阎闷嫘?，要看看他們是否真的也會(huì)像真人一樣與人交流。”

    麥凱布介紹說(shuō)，這些帶給乘客們的驚喜源自最新的3D全息投影技術(shù)，利用干涉和衍射原理記錄并再現(xiàn)物體真實(shí)的三維圖像，是一種無(wú)需配戴眼鏡的3D技術(shù)，觀眾可以看到立體的虛擬人物。再配備一些輔助技術(shù)，3D虛擬服務(wù)員便可上崗服務(wù)。

    在德國(guó)慕尼黑機(jī)場(chǎng)，另一種虛擬服務(wù)技術(shù)被應(yīng)于機(jī)場(chǎng)工作中。通過(guò)一種被稱(chēng)為“信息之門(mén)”的虛擬服務(wù)，乘客可以使用一種互動(dòng)屏幕與機(jī)場(chǎng)信息咨詢服務(wù)人員開(kāi)展實(shí)時(shí)視頻對(duì)話。在這種對(duì)話中，對(duì)話雙方雖然并不在同一個(gè)地方，但呈現(xiàn)在對(duì)方眼里的都是真人大小的3D圖像，放佛站在一起面對(duì)面地交流。

    除了虛擬機(jī)場(chǎng)服務(wù)員，美國(guó)海關(guān)和邊境保護(hù)部門(mén)虛擬邊境警衛(wèi)也在開(kāi)發(fā)測(cè)試之中。以一個(gè)普通工作人員為原型，經(jīng)投射技術(shù)產(chǎn)生真人大小的虛擬警衛(wèi)，可以盤(pán)問(wèn)過(guò)路的旅客，并能探測(cè)發(fā)現(xiàn)旅客的細(xì)微動(dòng)作，用于分析其是否有說(shuō)謊的嫌疑。

    不過(guò)，虛擬服務(wù)員的應(yīng)用也引來(lái)一些擔(dān)憂。

    “隨著大量虛擬服務(wù)員的上崗，人們會(huì)失業(yè)嗎？”麻省理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)家布林·約爾松和安德魯·麥卡菲在其新書(shū)《與機(jī)器賽跑》中探討了這個(gè)看起來(lái)遙遠(yuǎn)的問(wèn)題。他們指出，IT相關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新，將會(huì)改變制造、物流、零售等行業(yè)。

    “虛擬服務(wù)員正在取代客服代表，自動(dòng)售貨機(jī)減少了收銀員，而顧客們?cè)絹?lái)越多地從觸摸屏，而不是服務(wù)員那里獲取信息。”布林·約爾松說(shuō)，“在新的IT智能時(shí)代，人們的技能和組織必須更加努力變化，才能幫助越來(lái)越多的人群應(yīng)對(duì)技術(shù)性失業(yè)。”（更多資訊，盡在納金網(wǎng)http://trusteddivorcelawyers.com/）