原題：旅游產(chǎn)業(yè)模式困局待解 移動互聯(lián)或成救命稻草

    9月30日，《旅游法（草案）》已在中國人大網(wǎng)公布并完成意見征集。“如果三次審議都能通過，《旅游法》將有望在2012年年內(nèi)頒布實施。”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為。這是國家在軟件方面從宏觀政策層面保障旅游市場更加便捷，同時，這更被視為旅游產(chǎn)業(yè)提升的基礎(chǔ)。　

    如今，黃金周的熱潮已經(jīng)過去，關(guān)于黃金周的討論與思考仍在繼續(xù)。傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)模式已暴露出旅游市場諸多問題，旅游市場急需新的產(chǎn)業(yè)模式來打破僵局?！?br />
旅游市場軟硬件建設(shè)薄弱　

    2012年國慶黃金周期間的集中出游導(dǎo)致熱點區(qū)域的景區(qū)容量過載、價格上漲、服務(wù)質(zhì)量下降等問題，這些更是投訴熱點。

    “原以為去年黃金周的曝光之后，旅游市場的情況會有所好轉(zhuǎn)，結(jié)果還是亂象百出，我國旅游市場軟硬件建設(shè)薄弱問題需要相關(guān)部門盡快來解決。”一位張姓網(wǎng)友在論壇中呼吁?！?br />
    于是，早前在網(wǎng)上流行的五十大旅游陷阱又被網(wǎng)友重提：“一、不要接近峨眉山的和尚，二、不要接近嶗山的道士，三、不要買九寨溝的耗牛肉……四十九、不要在烏鎮(zhèn)讓道士免費看相，五十、不要在太陽島坐‘熱心人’的船”。　
事實上，自1999年國家實行黃金周休假制度后，“十一”黃金周成為國人的旅游高峰期，年年刷新出游人數(shù)和旅游收入新高。今年是中秋與國慶共8天長假，為我國旅游經(jīng)濟(jì)迎來了前所未有“井噴”的同時，讓出游族真實體驗了交通的空前擁堵和各大景區(qū)的人頭攢動?！?br />
    “人滿為患，各大景區(qū)爆滿，無心看景，出門受罪，另外，無形當(dāng)中增加了旅游安全事故。”中旅總社江西分公司業(yè)務(wù)經(jīng)理馮亮告訴《中國企業(yè)報》記者。“隨著旅游節(jié)奏的加快，交通的發(fā)達(dá)，各種出行游對城市旅游提出全新的命題。旅游數(shù)字雖然上去了，但是，旅游品質(zhì)卻有待加強(qiáng)。”　

    節(jié)后，各省市陸續(xù)曬出“旅游經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)”，但其中，不乏曬“投訴”事件?！?br />
    據(jù)《中國企業(yè)報》記者不完全統(tǒng)計，各地投訴事件少則20件，多則有67件?！?br />
    以南京市為例，黃金周共接到36起投訴，其中，針對旅行社投訴的13起，主要問題有酒店住宿不達(dá)標(biāo)，延誤行程，因景區(qū)人多擁擠，旅游項目未參加而產(chǎn)生的退費糾紛等。針對導(dǎo)游員的3起，主要由導(dǎo)游員的責(zé)任意識不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度差引起。針對景區(qū)的11起，同比上升37.5%，主要問題有在購買過“大門票”后，參觀內(nèi)部景觀還需要購買“小門票”等?！?br />
    事實上，在旅游形勢一片大好的情況下，主要是景區(qū)的容納量還需進(jìn)一步增大，景區(qū)內(nèi)的轉(zhuǎn)運能力還需加大，同時在接待能力上，還要進(jìn)一步提升，只是旅游盈利模式單一?！?br />
    馮亮認(rèn)為，“城市旅游作為旅游的源頭，景區(qū)的發(fā)展很重要，要加以重視。”　

    同時，馮亮還認(rèn)為，“真正應(yīng)該從基層的導(dǎo)游問題上抓好。國家培養(yǎng)成千上萬的導(dǎo)游人員，但都是“三無”人員，沒有工資、沒有保障，應(yīng)該把導(dǎo)游員的收入和標(biāo)準(zhǔn)納入到法規(guī)里面?；鶎佑辛吮Ｕ?，旅游才能發(fā)展得更好。”　

虛擬旅游或能推動轉(zhuǎn)型升級　

    隨著本次黃金周所引發(fā)的思考，《旅游法（草案）》采取了綜合立法模式對旅游產(chǎn)業(yè)“指路”?！?br />
    對于游客最怕遇到的零負(fù)團(tuán)費、強(qiáng)迫購物等問題，草案都作出了規(guī)范。其中嚴(yán)禁操作零負(fù)團(tuán)費是《旅游法（草案）》中旅游業(yè)人士和公眾關(guān)注的焦點之一，“這有助于旅行社跳出低價競爭的怪圈，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展將更為規(guī)范。”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為?！?br />
    馮亮表示，“從規(guī)范旅游事情的角度來說，國家在制定新旅游法規(guī)上做了眾多的研究，作為一名旅游行業(yè)的從業(yè)者來看，還是很期待這部法規(guī)給旅游行業(yè)帶來的新變化，或?qū)⒔o旅游產(chǎn)業(yè)帶來新變局。”　

    2011年，國家旅游局提出我國將爭取用10年左右時間，初步實現(xiàn)基于信息技術(shù)的“智慧旅游”。2012年，國內(nèi)部分4A級以上景區(qū)通過移動互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)景區(qū)的交互式3D全景，實現(xiàn)在線虛擬旅游，“智慧旅游”再次在全國刮起一場旅游行業(yè)變革新風(fēng)。

    “智慧旅游是大勢所趨。”中國旅游研究院專家楊彥鋒指出，“智慧旅游”的發(fā)展，將極大地提高旅游企業(yè)管理、服務(wù)、營銷的效率以及游客出游便利性，推動旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

    移動互聯(lián)網(wǎng)對于旅游的應(yīng)用，被認(rèn)為是最“綠色”、最“健康”和最“智慧”的旅游方式。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)數(shù)據(jù)顯示，截至2012年6月底，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.88億，較去年同期增長22%。中國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速且潛力巨大。

    著名服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家鄭吉昌接受《中國企業(yè)報》記者采訪時透露，“移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游業(yè)發(fā)展中的最新運用就是建設(shè)‘智慧旅游城市’，目前，這一項目已經(jīng)在北京、南京等地區(qū)和城市開展了試點建設(shè)。‘智慧旅游’平臺系統(tǒng)不僅能將‘吃、住、行、游、購、娛’相關(guān)信息一網(wǎng)打盡，還能幫助游客策劃最合理的行程，是‘揣在口袋里的貼身導(dǎo)游’。”

    而早在去年9月，蘋果的AppStore上旅游相關(guān)移動應(yīng)用數(shù)量已超23000款。移動應(yīng)用分發(fā)平臺91無線近日發(fā)布報告顯示，旅游類APP4月后周下載量已突破160萬。（更多資訊，盡在web3D納金網(wǎng)http://trusteddivorcelawyers.com/）