課程時(shí)間 

08月21日 - 08月23日

 

 

課程地點(diǎn) 

北京

 

 

報(bào)名截止時(shí)間 

08月20日

 

 

什么是設(shè)計(jì)思維？和“模糊前端 fuzzy front end”這個(gè)令人無法頓時(shí)理解的概念一樣，“設(shè)計(jì)思維”的神秘感本身就承載著一定程度的自我營銷和商業(yè)價(jià)值。然而，設(shè)計(jì)思維是伏筆在我們每一個(gè)人身體里的一種潛能，用一個(gè)與亞里士多德的銅球說類似的例子，就好比“一個(gè)人用紙殼做出一個(gè)紙箱”一樣，所謂思維，它應(yīng)是一個(gè)簡單而自然的過程，難點(diǎn)不在于這個(gè)思維本身，而在于如何喚醒它。服務(wù)設(shè)計(jì)是一個(gè)理想的啟明燈，它既承載著以人為本的設(shè)計(jì)流程，又兼具將功能與情感聯(lián)系起來的創(chuàng)新方法，對設(shè)計(jì)師來講是開啟和形成設(shè)計(jì)思維的理想途徑。

 

 

目標(biāo)學(xué)員：不同專業(yè)背景的朋友參與。策略創(chuàng)新，產(chǎn)品經(jīng)理，市場策劃，交互設(shè)計(jì)師，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，工程師，技術(shù)開發(fā)等從業(yè)人員。

 

 

學(xué)員獲益：

1、從課程中得到以用戶為中心的設(shè)計(jì)實(shí)踐和人格發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)。

2、設(shè)計(jì)理論與實(shí)際的結(jié)合將深化學(xué)員的“創(chuàng)造性自我效能感”。

3、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)將直接為學(xué)員設(shè)計(jì)未來助力。

 

 

 

課程內(nèi)容

 

 

本課程將把知識體系的搭建與實(shí)踐相結(jié)合，首先將對設(shè)計(jì)思維與創(chuàng)新進(jìn)行全新角度的解讀，給學(xué)生呈現(xiàn)一個(gè)清晰的邏輯視野。接下來將帶領(lǐng)學(xué)生“邊做邊學(xué)Learning by Doing”，伴隨服務(wù)設(shè)計(jì)流程向?qū)W生解析服務(wù)設(shè)計(jì)的靈魂方法與對其方法的實(shí)踐具有啟發(fā)性的理解視角，通過跨學(xué)科協(xié)作和服務(wù)設(shè)計(jì)全流程項(xiàng)目的具體實(shí)踐來使學(xué)生得到各自對設(shè)計(jì)思維的認(rèn)識和體驗(yàn)，從而進(jìn)一步提高學(xué)生在真實(shí)工作中的設(shè)計(jì)能力。

 

 

課程結(jié)構(gòu)

 

 

 

本課程內(nèi)容包含五個(gè)模塊：視野，設(shè)計(jì)調(diào)研，方案構(gòu)思，建立模型，方案呈現(xiàn)與總結(jié)。并將多學(xué)科協(xié)作、Know-Why&Know-How以及人的尊嚴(yán)（以人為本）作為貫穿全部課程的氧氣，通過對此三方面的多點(diǎn)式啟發(fā)來提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的默契程度與協(xié)作效率，最終開發(fā)出與顧客“呼吸式”的服務(wù)體驗(yàn)。

 

 

 

 

•視野模塊

設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)能力在很大程度上取決于個(gè)人視野，在整個(gè)課程體系中，將在項(xiàng)目的每個(gè)階段提煉給學(xué)生跨學(xué)科知識以及其解析角度，在延展知識庫的基礎(chǔ)上激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造力和解決問題的能力。具體內(nèi)容將涉及到協(xié)作與溝通、求解性思維、系統(tǒng)性思維、服務(wù)與體驗(yàn)等。

•設(shè)計(jì)調(diào)研模塊

在任何設(shè)計(jì)活動中，最初的調(diào)研結(jié)論都將直接影響后續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)的方向。設(shè)計(jì)調(diào)研模塊以如何設(shè)計(jì)調(diào)研問題及如何得到有價(jià)值的調(diào)研結(jié)論為目標(biāo)，將重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、深度剖析、鎖定問題的能力。

•方案構(gòu)思模塊

構(gòu)思階段即定義解決方案的階段，本模塊將通過創(chuàng)意方法的植入（如類比與關(guān)聯(lián)等）和視覺化呈現(xiàn)來啟發(fā)學(xué)生完成解決方案的短時(shí)量產(chǎn)及核心問題的聚焦。

•建模模塊

一個(gè)出色的模型將能更好地反映解決方案的價(jià)值并有利于團(tuán)隊(duì)進(jìn)行模擬測試與反思。建模模塊將引導(dǎo)學(xué)生完成顧客旅程與服務(wù)藍(lán)圖，從而使學(xué)生對服務(wù)系統(tǒng)與顧客體驗(yàn)流的關(guān)系有一個(gè)深入的認(rèn)識。

•項(xiàng)目呈現(xiàn)&反饋模塊

方案的最終呈現(xiàn)策略和內(nèi)容對項(xiàng)目營銷至關(guān)重要，同時(shí)由顧客反饋帶來的產(chǎn)品&服務(wù)測試結(jié)果是推動項(xiàng)目持續(xù)發(fā)展的寶貴燃料。在本次課程的最后將挑戰(zhàn)學(xué)生交付一個(gè)令人青睞的項(xiàng)目展示，并通過其他團(tuán)隊(duì)成員的反饋與評價(jià)來對解決方案做進(jìn)一步的反思和完善。

 

 

課程安排                                                                                                                                                                                                                                   

 

 

 

 

講師介紹 

 

 

 

 

晨芳 獨(dú)立商業(yè)設(shè)計(jì)師 

中國-西班牙設(shè)計(jì)思維教育實(shí)踐者。西班牙市場營銷及服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新雙碩士經(jīng)歷，8年品牌數(shù)字營銷、交互設(shè)計(jì)和服務(wù)設(shè)計(jì)等跨學(xué)科經(jīng)驗(yàn)，幫助不同的客戶提升其商業(yè)表現(xiàn)及品牌體驗(yàn)，服務(wù)過的客戶和機(jī)構(gòu)有：LandRover，聯(lián)想，華為，CAPSA，Renooble，OPPO等，合作過的企業(yè)有：The Cocktail, Designit, Barrabes, 清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院，h2i Institute等。2012年起在國內(nèi)開始推廣服務(wù)設(shè)計(jì)理念和方法，先后組織7場工作坊和兩次交流活動，熱衷于對服務(wù)設(shè)計(jì)人文價(jià)值的傳導(dǎo)，以及服務(wù)設(shè)計(jì)思維和創(chuàng)新設(shè)計(jì)方法在組織中的植入和應(yīng)用?，F(xiàn)居馬德里，作為一名獨(dú)立商業(yè)設(shè)計(jì)師行走在一線設(shè)計(jì)公司之間，同時(shí)與不同企業(yè)和機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)和商業(yè)創(chuàng)新培訓(xùn)，在中西不同文化和國情下的商業(yè)及設(shè)計(jì)環(huán)境中尋找教育角度的差異點(diǎn)。

 

 

講師案例:

 

 

 

2013IxDC服務(wù)設(shè)計(jì)工作坊

 

 

 

2014IXDC服務(wù)設(shè)計(jì)工作坊

 

 

 

 

西班牙最大乳品集團(tuán)CAPSA旗下品牌x多渠道整合策略

 

 

 

 

英國綠色能源Renooble市場策略及服務(wù)設(shè)計(jì)

 

 

 

 

設(shè)計(jì)思維與創(chuàng)新課程案例

 

 

設(shè)計(jì)思維與創(chuàng)新課程案例

 

 

 

設(shè)計(jì)思維與創(chuàng)新課程案例

 

 

 

 

設(shè)計(jì)思維與創(chuàng)新課程案例

 

 

 

 

課程回顧

 

 

【IXDC2014工作坊】晨芳：服務(wù)設(shè)計(jì)與品牌體驗(yàn)

 

 

課程探索：

 

 

從工業(yè)經(jīng)濟(jì)到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，在這個(gè)轉(zhuǎn)變過程中，服務(wù)行業(yè)在很多發(fā)達(dá)國家GDP占比能夠達(dá)到70％甚至80％。對于諸多國際一線品牌來說，服務(wù)意味著他們?yōu)榭蛻籼峁┑耐暾w驗(yàn)。一流的服務(wù)可以幫助企業(yè)建立良好的口碑與客戶忠誠，無形的服務(wù)投射出的可被客戶真實(shí)感知的體驗(yàn)經(jīng)過累積形成了企業(yè)在客戶眼中的映像，即我們所說的客戶心中的品牌。

 

 

《服務(wù)設(shè)計(jì)與品牌體驗(yàn)》工作坊，側(cè)重于如何根據(jù)企業(yè)目標(biāo)進(jìn)行服務(wù)接觸點(diǎn)的優(yōu)化及創(chuàng)新，通過服務(wù)設(shè)計(jì)思維的應(yīng)用，幫助企業(yè)獲得健康并且可持續(xù)的品牌發(fā)展。

 

 

 

 

晨芳首先談到了產(chǎn)品與服務(wù)。產(chǎn)品的特點(diǎn)式有形的，可儲存，少拷貝，可拆解，有持久的形態(tài)。而服務(wù)則是無形的，不可存儲的，不可復(fù)制的，不可拆解的，沒有相對持久的形態(tài)。服務(wù)是以人為中心的服務(wù)。它已經(jīng)不是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的專屬,傳統(tǒng)制造和生產(chǎn)企業(yè)也認(rèn)識到通過商品和服務(wù)的結(jié)合使得販賣商品本身轉(zhuǎn)化為為消費(fèi)者提供?一種服務(wù)體驗(yàn),而令人愉悅的服務(wù)體驗(yàn)恰恰可以為商家?guī)砀嗟挠麢C(jī)會,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)應(yīng)運(yùn)而生。服務(wù)自身的交互性質(zhì)意味著這將是商家直接獲取客戶知識、滿足和捕捉客戶潛在需求的絕好機(jī)會,也是在世界大同的背景下創(chuàng)造制勝優(yōu)勢的科學(xué)的方法。

 

 

分組練習(xí)：介紹了服務(wù)模型。晨芳針對每個(gè)步驟向?qū)W員詳細(xì)舉例介紹了服務(wù)模型。如何衡量設(shè)計(jì)結(jié)果？晨芳還分享了體驗(yàn)?zāi)Ｐ停渲邪ǜ泄?、情感、思考、行動和關(guān)聯(lián)這五點(diǎn)要素。最后，她向?qū)W員分享了服務(wù)設(shè)計(jì)的工具，并讓學(xué)員按照小組展開了小組練習(xí)：如何緩解北京的交通壓力。她讓參與者們用今天所學(xué)的分析方法來討論問題。

 

 

報(bào)名優(yōu)惠立刻報(bào)名￥4800 

08月16日前付款￥6000 

08月16日后恢復(fù)原價(jià)課程咨詢聯(lián)系人：徐卓

電話：188 2626 0168

郵箱：xz@ixdc.org